Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları
1. Genel Bilgilendirme
Method Enerji web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteri, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metnini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında yasal haklara sahiptir.
Satın alınan ürünlerin satış, teslimat, iptal, iade ve cayma süreçleri bu metinde belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülür.
2. Sipariş ve Teslimat Koşulları
Satın alınan her ürün, stok durumu ve kargo süreci dikkate alınarak, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilemezse alıcı, sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.
Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve faturası ile birlikte teslim edilir.
Kargo teslimatı sırasında ürün paketi alıcı tarafından kontrol edilmelidir. Ezik, kırık, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya hasarlı olduğu görülen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Hasarlı paket teslim alındıktan sonra oluşabilecek talepler, ürünün ve kargo durumunun incelenmesi sonucunda değerlendirilir.
3. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. İptal talebi tarafımıza ulaştıktan sonra sipariş durumu kontrol edilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden başlatılır. Sipariş kargoya verilmişse, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci kapsamında işlem yapılır.
Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi veya ödeme onayının alınamaması halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
4. Ürünün Tedarik Edilememesi veya Mücbir Sebepler
Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi, sistemsel fiyat hatası oluşması, teknik hata meydana gelmesi, kargo kaynaklı aksaklık yaşanması veya satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin ortaya çıkması halinde müşteri bilgilendirilir.
Bu durumda müşteriye;
- Siparişin iptali,
- Ürünün muadili ile değiştirilmesi,
- Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesi
seçenekleri sunulabilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde ödeme iadesi, yasal süreler içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın tutarı müşterinin hesabına yansıtma süresi bankadan bankaya değişebilir.
5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya satıcı tarafından bildirilen kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunması gerekir.
6. Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri
Firma / Unvan: Method Enerji Elektrik San. Ve. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Mimar Sinan Mah. Üsküdar Cad. Yedpa E Cd Yedpa Ticaret Merkez No: 123, 34779 Ataşehir/İstanbul
E-posta: info@methodenerji.com
Telefon: 0544 541 67 49
Mersis / Vergi No: 0619127483200001 / 6191274832 - KOZYATAĞI
Anlaşmalı Kargo: Sürat Kargo - Aras Kargo
İade Adresi: Mimar Sinan Mah. Üsküdar Cad. Yedpa E Cd Yedpa Ticaret Merkez No: 123, 34779 Ataşehir/İstanbul
7. İade Süreci
Tüketici, cayma hakkını kullandığını satıcıya bildirdikten sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedelini tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder.
İade edilecek ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade işlemi onaylanır ve ödeme iadesi başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
8. Genel İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Montajı yapılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş,
- Orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış,
- Tüm aksesuarları, bağlantı parçaları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmiş olması gerekir.
Ürünlerin orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı sarılmamalı, yazı yazılmamalı ve kutu zarar görmemelidir. Ürünler, orijinal ambalajı korunacak şekilde ayrıca dış koli veya koruyucu ambalaj ile gönderilmelidir.
Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş, eksik aksesuarla gönderilmiş, montajı yapılmış, kullanılmış veya kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
9. Elektrik ve Aydınlatma Ürünlerine Özel İade Şartları
Elektrik ve aydınlatma ürünlerinin teknik yapısı gereği, bazı ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre sınırlı olabilir.
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:
- Kesim yapılmış kablolar,
- Özel ölçü hazırlanmış kablo kanalları,
- Müşteri talebine göre özel hazırlanan ürünler,
- Özel üretim veya özel sipariş ürünler,
- Montajı yapılmış ürünler,
- Kullanılmış ürünler,
- Kablosu kesilmiş veya bağlantısı yapılmış ürünler,
- Üzerinde montaj izi, vida izi, çizik, darbe veya deformasyon bulunan ürünler,
- Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
- Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
- Müşterinin isteğine göre kesilmiş, ölçülendirilmiş veya hazırlanmış LED, neon LED, kablo ve benzeri ürünler.
Ürün seçiminde voltaj, watt, lümen, duy tipi, IP koruma sınıfı, ölçü, bağlantı tipi, montaj şekli ve kullanım alanı gibi teknik uyumluluklar önemlidir. Uyumluluk konusunda tereddüt yaşanması halinde sipariş öncesinde teknik destek alınması önerilir. Yanlış seçim sonucu ambalajı açılmış, denenmiş, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Özel ölçü, özel kesim veya özel üretim ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler veya hizmetler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Elektrik ürünlerinde özellikle montajı yapılmış, bağlantısı yapılmış, kablosu kesilmiş veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
11. Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade
Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için alıcı firma tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerde, gerekli iade faturası düzenlenmeden iade süreci tamamlanamayabilir.
12. Kargo ve İade Masrafları
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak gönderim yapılması gerekir.
Satıcı tarafından iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmişse, müşterinin ürünü bu kargo firması ile göndermesi gerekir. Müşterinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.
Ürün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmişse kargo süreci tarafımızca ayrıca değerlendirilir.
13. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Teslimat sırasında pakette hasar fark edilirse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda müşteri en kısa sürede tarafımızla iletişime geçmelidir. Ürün ve teslimat bilgileri incelendikten sonra uygun görülmesi halinde değişim, iade, parça gönderimi veya yeniden gönderim işlemi başlatılır.
14. Değişim Koşulları
Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna bağlıdır. Değişim talebi onaylandığında müşteriye aynı ürün veya stok durumuna göre muadil ürün seçeneği sunulabilir.
Kullanılmış, montajı yapılmış, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.
15. Kampanyalı Ürünlerde İade
Kampanya, indirim, kupon veya ücretsiz kargo gibi avantajlardan yararlanılan siparişlerde, iade sonrası sipariş tutarı kampanya koşullarının altına düşerse kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj iptal edilebilir.
Bu durumda iade edilecek tutar, kullanılan kampanya/indirim koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.
16. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, alışverişte kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ilgili banka veya finans kuruluşu ürün bedelini satıcıya ödemezse, alıcı ürünü kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
Bu tür durumlarda işlem, banka ve ilgili mevzuat süreçleri doğrultusunda değerlendirilir.
17. Ödeme ve Teslimat
Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sunulan diğer ödeme yöntemleri ile alışveriş yapılabilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde siparişin tamamlanmasıyla birlikte ödeme provizyon veya tahsilat süreci başlar. Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödeme satıcı hesabına geçmeden ürün sevkiyatı yapılmayabilir.
Banka Hesap Bilgileri:
Method Enerji Elektrik San. Ve. Tic. Ltd. Şti.
GARANTİ BBVA - TR19 0006 2000 4220 0006 2908 53
DENİZ BANK - TR96 0013 4000 0245 4384 9000 01
AKBANK - TR92 0004 6002 5788 8000 1843 87
18. Uyuşmazlık Durumu
Tüketici, sipariş ve iade süreçleriyle ilgili yaşadığı uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde ikamet ettiği veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunabilir.
19. İletişim
İptal, iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi ve diğer destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Method Enerji Elektrik San. Ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Mimar Sinan Mah. Üsküdar Cad. Yedpa E Cd Yedpa Ticaret Merkez No: 123, 34779 Ataşehir/İstanbul
E-posta: info@methodenerji.com
Telefon: 0544 541 67 49
Çalışma Saatleri: Pzt-Cuma: 09:00-18:00 Cmts: 09:00-13:00
İade Adresi: Mimar Sinan Mah. Üsküdar Cad. Yedpa E Cd Yedpa Ticaret Merkez No: 123, 34779 Ataşehir/İstanbul